Общие положения
Пожалуйста, внимательно проверяйте заказ сразу после получения посылки.
Вся продукция отправляется покупателю после подтверждения заказа. Так как товары относятся к категории растительных комплексов, БАДов, косметических средств и средств наружного ухода, возврат товара надлежащего качества после вскрытия, использования, нарушения упаковки или утраты товарного вида не принимается.
Все вопросы по заказу необходимо сообщить нам сразу после получения посылки.
Срок обращения после получения
Если после получения заказа вы обнаружили повреждение упаковки, несоответствие товара, недостачу или другую проблему, необходимо связаться с нами в течение 24 часов с момента получения посылки.
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
-
номер заказа или данные покупателя;
-
фото внешней упаковки посылки;
-
фото содержимого посылки;
-
фото повреждения или несоответствия, если оно есть;
-
при возможности — видео распаковки.
Если покупатель не сообщил о повреждении, несоответствии или другой проблеме в указанный срок после получения посылки, заказ считается полученным в полном объёме и без видимых претензий.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях и сроки, предусмотренные применимым законодательством.
Товар может быть принят к возврату только при одновременном соблюдении следующих условий:
-
товар не использовался;
-
упаковка не вскрыта и не повреждена;
-
сохранены товарный вид, пломбы, защитные элементы и маркировка;
-
сохранены документы, подтверждающие покупку;
-
покупатель своевременно сообщил о намерении вернуть товар.
Вскрытые, использованные товары, товары с повреждённой упаковкой, а также товары, которые невозможно повторно реализовать по санитарным, гигиеническим или потребительским причинам, к возврату не принимаются.
Косметические средства и средства наружного ухода
Косметические средства, гели, средства наружного ухода и камуфляжные средства не принимаются к возврату после вскрытия, использования или нарушения целостности упаковки.
Перед применением необходимо внимательно ознакомиться с составом и инструкцией производителя.
БАДы и растительные комплексы
БАДы и растительные комплексы не являются лекарственными средствами. Перед применением необходимо ознакомиться с составом, инструкцией и рекомендациями производителя.
Товары данной категории не принимаются к возврату после вскрытия упаковки, использования, повреждения защитных элементов или утраты товарного вида.
Повреждение при доставке
Если посылка пришла повреждённой, необходимо зафиксировать повреждение до вскрытия или в момент вскрытия.
Пожалуйста, сделайте фото или видео:
-
внешней упаковки;
-
почтового ярлыка;
-
повреждённых мест;
-
содержимого посылки.
Без фото- или видеофиксации повреждения рассмотреть претензию может быть невозможно.
Сроки международной доставки
Отправка осуществляется из Чехии. Сроки международной доставки могут быть длительными и зависят от работы почтовых и таможенных служб.
Задержка доставки сама по себе не является основанием для возврата денежных средств, если заказ был отправлен и находится в пути по данным почтового отслеживания.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств возможен только после согласования обращения и, если требуется, после получения и проверки возвращённого товара.
Доставка, почтовые расходы, комиссии платёжных систем и расходы на обратную пересылку не возвращаются, если иное не предусмотрено применимым законодательством или отдельным соглашением с покупателем.